CoolPeople Help-desk je nový portál určený pro efektivní komunikaci s klienty v rámci smluv o technické podpoře. Jeho cílem je zjednodušení práce a zlepšení služeb technického teamu CoolPeople.
Spuštěním Help-desku dochází k významné změně zejména ve zpracování požadavků (ticketů) a návazné fakturace případných víceprací. Veškeré požadavky klientů CoolPeople v rámci supportních smluv budou nově zpracovávány pouze v elektronické podobě na tomto portálu.
Najdete zde následující klíčové funkce:
- Tickety – přehled všech požadavků v rámci technické podpory a vícepráce
- Nový ticket – zadání nového požadavku a sledování jeho dalšího zpracování dle definovaných SLA v supportních smlouvách
- Reporting - reporting dle individuálních požadavků klientů v souladu s požadavky ITIL v jednotlivých disciplínách systémů řízení IT služeb
Pro přístup na portál potřebujete své přístupové údaje. V případě, že vám nebyly zaslány se prosím obraťte na info@coolpeople.cz